Questions fréquentes

Un poêle se pose librement dans la pièce, se raccorde à un conduit et chauffe par rayonnement direct : c’est la solution la plus simple à installer, et la plus visible. Un insert s’encastre dans une cheminée existante ou dans un coffrage construit pour lui, ce qui donne un rendu architectural intégré et permet de récupérer un foyer ouvert peu performant. Sur le plan du rendement, les deux technologies sont aujourd’hui équivalentes. Le vrai critère de décision, c’est votre pièce : sa surface, la présence ou non d’un conduit, et l’effet que vous voulez obtenir. Nous tranchons cette question lors de la visite technique.

Le bois bûche donne la plus belle flamme et le combustible le moins cher au kWh, mais impose un rechargement manuel toutes les deux à quatre heures et un espace de stockage sec. Les granulés apportent l’autonomie (un réservoir tient souvent plus de vingt-quatre heures), la programmation horaire et une régulation fine de la température, en contrepartie d’un appareil qui consomme un peu d’électricité et produit un léger bruit de ventilation. Le choix se joue surtout sur votre mode de vie : présence à la maison en journée, envie de gérer le feu ou non, place disponible pour le stockage.

La règle des 1 kW pour 10 m² donne un ordre de grandeur dans un logement correctement isolé et sous 2,50 m de plafond. Elle ne suffit pas : une maison des années 1970 non rénovée, un volume ouvert sur un étage, ou au contraire une rénovation récente aux normes actuelles font varier le besoin du simple au double. Le piège le plus courant est le surdimensionnement : un appareil trop puissant tourne en permanence au ralenti, s’encrasse, noircit la vitre et perd son rendement. Nous calculons la puissance sur place, relevés à l’appui — prenez rendez-vous.

Oui si vous voulez la flamme sans la manutention : allumage immédiat à la télécommande, aucune cendre, aucun stockage. C’est la solution la plus confortable au quotidien, notamment en appartement ou en pièce de vie principale. Voir nos cheminées au gaz.

Vous pouvez la conserver, mais son rendement plafonne autour de 10 à 15 pour cent : l’essentiel de la chaleur part dans le conduit. Poser un insert dedans multiplie le rendement par cinq sans toucher à la maçonnerie visible.

Oui. Nous établissons un devis détaillé après une visite technique sur place, sans frais et sans engagement de votre part. Le document précise l’appareil retenu, le conduit, la main d’œuvre, les finitions et le délai. Vous repartez avec un prix ferme, pas une fourchette.

Le prix d’un appareil ne fait qu’une partie du budget : il faut y ajouter le conduit, l’habillage et la pose. Nous chiffrons l’ensemble dans un devis unique, sans supplément découvert en cours de chantier.

Plusieurs dispositifs peuvent s’appliquer au remplacement d’un appareil ancien par un modèle performant, selon vos revenus, votre logement et la nature des travaux. Les montants, les plafonds et les conditions d’éligibilité évoluent plusieurs fois par an : nous préférons ne pas afficher de chiffres qui seraient faux dans six mois. Nous faisons le point sur votre situation exacte lors du rendez-vous, et nous vous indiquons les démarches à engager avant la signature, car certaines aides sont perdues si le devis est signé trop tôt. Voir notre page financements.

Un acompte est versé à la commande de l’appareil, le solde à la fin de l’installation, après mise en service et remise du certificat de conformité.

Il dépend surtout de la disponibilité du modèle choisi et de la saison. Le délai ferme vous est communiqué à la commande, pas au moment du devis.

Non. Si votre logement n’a pas de conduit, nous en créons un : soit un conduit isolé traversant les étages, soit un conduit extérieur en façade quand la configuration intérieure ne s’y prête pas. Le tracé, la sortie de toit et les distances de sécurité sont régis par le DTU 24.1, que nous appliquons systématiquement. Ce point est vérifié lors de la visite technique : c’est justement ce qui différencie un devis sérieux d’un prix donné au téléphone.

Une pose simple sur conduit existant se fait généralement dans la journée. La création d’un conduit ou la construction d’un habillage demande davantage, et le délai figure sur le devis.

Nous couvrons la Seine-Maritime (76) et l’Eure (27) au départ de notre showroom de Bois-Guillaume, près de Rouen. Au-delà, contactez-nous : nous étudions au cas par cas.

Oui. Le ramonage est imposé par le règlement sanitaire départemental, dont la fréquence varie selon les départements et le combustible. Au-delà de l’obligation, c’est votre assurance qui est en jeu : en cas de feu de cheminée, l’assureur réclame le certificat de ramonage et peut refuser sa garantie s’il n’est pas à jour. Nous remettons un certificat après chaque intervention. Conservez-le.

Une visite annuelle est la règle, de préférence avant la saison de chauffe. Sur les appareils à granulés, l’entretien complet conditionne aussi le maintien de la garantie constructeur.

Le tarif dépend du type d’appareil et du déplacement. Les prix en vigueur sont détaillés sur notre page Entretien et SAV.

Oui, dans la plupart des cas. Nous intervenons sur les marques que nous distribuons ainsi que sur celles dont nous maîtrisons la technologie et pouvons obtenir les pièces. La limite est là : certains appareils d’entrée de gamme ou arrêtés depuis longtemps ne sont plus approvisionnés en pièces détachées, et une intervention n’aurait aucun sens. Communiquez-nous la marque, le modèle et si possible la plaque signalétique : nous vous répondons avant de programmer quoi que ce soit. Voir notre service SAV.

Presque toujours à cause d’un bois trop humide, d’une combustion menée trop doucement ou d’un appareil surdimensionné. Du bois à moins de 20 pour cent d’humidité et une belle flamme vive règlent le problème dans la majorité des cas.

Oui. Plusieurs modèles sont raccordés et fonctionnent au showroom. C’est le meilleur moyen de juger d’une flamme, d’un habillage et d’une matière avant de décider.

Vous pouvez passer librement, mais un rendez-vous garantit qu’un conseiller sera disponible pour vous consacrer le temps nécessaire.

À Bois-Guillaume, aux portes de Rouen. Adresse, horaires et accès figurent sur notre page Contact.

Oui. Nous modélisons votre pièce à l’échelle avec l’appareil et l’habillage retenus, pour décider sur du concret plutôt que sur catalogue. Voir notre service de conception 3D.

Nous distribuons Stûv, Barbas, Camina & Schmid, Contura, Hoben, Jøtul, Attika et Scan. Cette sélection est volontairement resserrée : nous ne référençons que des constructeurs européens qui assurent la disponibilité des pièces détachées sur le long terme. Un appareil de chauffage se garde vingt ans, et le vrai critère de choix d’une marque n’est pas son catalogue, c’est sa capacité à vous dépanner dans quinze ans.

La garantie constructeur varie selon la marque et le modèle. Elle est généralement conditionnée à une installation par un professionnel et à un entretien annuel documenté.

C’est un label français qui classe les appareils selon leur rendement et leurs émissions de particules. Le niveau 7 étoiles correspond aux modèles les plus performants, et il conditionne l’accès à certaines aides.