Entretien & SAV
Depuis le 1er octobre 2023, l’entretien annuel de votre poêle à bûches, à granulés, de votre insert ou de votre foyer fermé est une obligation légale (décret n° 2023-641), au même titre que le ramonage du conduit.
Entretien granulés
Nettoyage en profondeur, contrôles, réglages : la formule annuelle complète.
Entretien bois
Poêles à bûches et foyers fermés : briquetage démonté, conduit inspecté.
Entretien gaz
Étanchéité, admissions d'air, raccordement : le contrôle annuel de votre foyer.
Dépannage & pièce
Diagnostic sur place, pièces d'origine, garantie vérifiée avant facturation.
Pourquoi l'entretien annuel est-il obligatoire ?
Jusqu’en 2023, seul le ramonage était encadré, département par département. Le décret n° 2023-641, inscrit au Code de la santé publique et en vigueur depuis le 1er octobre 2023, impose désormais un entretien annuel par un professionnel qualifié pour tout appareil à combustible solide, poêle à bûches, poêle à granulés, insert, foyer fermé. À l’issue de l’intervention, une attestation vous est remise sous quinze jours ouvrés ; conservez-la au moins deux ans, votre assureur est en droit de la demander.
La loi n’est pas la seule raison de s’y tenir. Un échangeur encrassé chauffe moins et consomme plus ; une sonde sale provoque ces extinctions intempestives qui gâchent les soirées de janvier ; un joint fatigué laisse filer l’étanchéité du foyer. L’entretien annuel, c’est ce qui fait qu’un bel appareil, le reste dans son rendement comme dans sa ligne. Le ramonage du conduit demeure une obligation distincte : nous l’assurons aussi.
Une panne ? Notre SAV intervient
Un poêle à granulés qui ne s’allume plus, des granulés qui ne descendent pas, une extraction en défaut, un code erreur au démarrage : décrivez-nous la panne par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire, et un technicien formé par les marques que nous distribuons intervient avec le bon diagnostic. La cause est identifiée sur place, la pièce concernée remplacée, vitres, joints, bougies, ventilateurs, télécommandes, toujours en origine constructeur.
- Nettoyage en profondeur de l'appareil
- Étanchéité, admissions d'air et raccordement contrôlés
- Conduit inspecté, réglages vérifiés
- Attestation remise, exigible par l'assureur
- Techniciens formés par nos marques
- Pièces d'origine constructeur uniquement
- Garantie vérifiée avant toute facturation
- Déplacement offert jusqu'à 10 km de Rouen centre
Notre entretien et notre SAV couvrent les installations que nous avons réalisées et les appareils des marques que nous distribuons, même achetés ailleurs.
Questions fréquentes
L'entretien annuel de mon poêle est-il obligatoire ?
L'entretien remplace-t-il le ramonage ?
Non. Le ramonage du conduit reste une obligation distincte, à réaliser au moins une fois tous les douze mois. Origine l’assure également : consultez notre page ramonage.